La société

Vous avez une réelle passion pour les défis de la transition climatique, l’économie circulaire et les processus de transformation ? Alors rejoignez notre équipe pour participer au nouvel élan de l’Agence régionale pour la propreté, Bruxelles-Propreté.

Bruxelles-Propreté, par ses activités de collecte, de nettoiement et de valorisation des déchets-ressources, exerce un rôle central pour améliorer notre cadre de vie et répondre aux enjeux sanitaires, environnementaux et socio-économiques de la Région de Bruxelles-Capitale.

L’Agence est un organisme para régional placé sous l’autorité du Ministre de tutelle du Gouvernement de la Région. Le nouveau plan stratégique transversal, la pluridisciplinarité et la transversalité des problématiques gérées par l’Agence – et l’innovation qu’elles appellent – l’amènent à s’engager progressivement dans un management par objectifs et une culture de gestion de projets.

Fonction

Vous travaillerez au département call center - citoyen où vous renforcez l’équipe afin de répondre à la charge de travail supplémentaire générée par la réforme de la collecte des déchets verts.

Le service a pour but de traiter tous les appels téléphoniques issus des citoyennes et citoyens bruxellois.

Sous la responsabilité de votre hiérarchie, vous traitez l’ensemble des demandes : appels, e - mails, prise de rendez – vous pour les encombrants….

Plus précisément,

• Vous analysez et traitez de manière proactive et qualitative toutes les questions de vos interlocutrices et interlocuteurs sur l’ensemble des services et activités de l’Agence Bruxelles Propreté ;

• Vous enregistrez et catégorisez toutes les demandes ;

• Vous traitez directement un certain nombre de demandes (sur base de catégorisations préalablement définies) : demandes de renseignements à propos des instructions de tri, agenda de collectes, rendez - vous pour les encombrants…

• Vous transférez vers d’autres équipes les demandes destinées à d’autres services ;

• Vous faites remonter l’information sur des sujets pertinents (besoins, attentes, réclamations des citoyennes et citoyens bruxellois) ;

• Vous contribuez à l’amélioration de la qualité et de l’efficacité du service ;

• Vous soutenez vos collègues quand le besoin s’en fait ressentir.

Profil

Diplôme

Vous êtes en possession d’un diplôme de secondaire inférieur (CESI) ou de secondaire supérieur (CESS) obtenu dans l’enseignement belge.

Expérience

Une première expérience dans un environnement de contact avec la clientèle et plus particulièrement en call center est un atout.

Connaissances

• En raison de la transition numérique de notre société et de la fonction publique, les compétences numériques sont devenues essentielles. Vous êtes à même d’utiliser des contenus et des outils numériques et de vous engager à développer vos compétences numériques ;
• Vous disposez d’une connaissance des missions et valeurs de Bruxelles-Propreté ;
• Vous avez le sens du client, vous répondez aux questions des clients avec une bonne dose d’enthousiasme ;
• Vous faites preuve de minutie dans vos tâches administratives ;
• Vous êtes faites preuve d’ouverture relative à l’apprentissage des différents systèmes informatiques utilisés par l’Agence;
• Vous maitrisez la suite MS Office et principalement le programme Outlook.

Compétences comportementales

• Vous travaillez aisément en équipe et contribuez à la bonne entente entre collègues.
• Vous agissez de manière orientée service aux usagères et usagers ou bénéficiaires.
• Vous montrez du respect envers les autres, la réglementation et l’environnement.
• Vous développez continuellement vos connaissances et aptitudes professionnelles.
• Vous démontrez une orientation résultats et vous atteignez vos objectifs.

• Vous analysez de l’information de manière ciblée et critique.
• Vous travaillez de manière autonome et rigoureuse.
• Vous exprimez vos idées de manière claire et compréhensible, à l’oral comme à l’écrit

• Vous vous affirmez avec conviction tout en faisant preuve de respect et d'empathie vis-à-vis de votre interlocutrice ou interlocuteur

• Vous réagissez efficacement au stress et à la critique.

Langue

• Vous avez une parfaite connaissance du français oral et écrit (orthographe et bonne aptitude rédactionnelle) et une très bonne connaissance du néerlandais ;
• Vous passez sans effort du français au néerlandais. L’anglais est un atout!

Offre

Un contrat à durée déterminée de 4 mois (du 01 mars au 30 juin 2026), sur base d’un package salarial correspondant au barème de niveau Adjoint (rang 1.24) ou Assistant (rang 1.50).

L’horaire est le suivant : du lundi au vendredi de 8h30 à 16h. (60 minutes de pause - repas + 2 fois 15 minutes de pause).

Ce package salarial est assorti de nombreux avantages extra-légaux et interventions du service social, notamment :

• chèques repas ;
• prime à la vie chère pour les habitantes et habitants de Bruxelles ;
• libre parcours STIB et remboursement total des frais de transport SNCB.

Une simulation salariale peut être demandée au service des ressources humaines de Bruxelles-Propreté.

Outre l’aspect salarial, rejoindre Bruxelles-Propreté, c’est intégrer une équipe dynamique au sein d’une organisation qui agit au quotidien sur les enjeux sociétaux importants, dans une fonction clé en regard des objectifs européens en matière de gestion des déchets. La direction met l’accent sur un lieu de travail agréable, soucieux du bien-être, avec la possibilité d’effectuer du télétravail.

Procédure de sélection

Après la date limite de candidature, la commission de sélection vérifie si vous répondez aux conditions de participation mentionnées dans l’annonce et effectue une présélection sur base de ces conditions. Les candidatures démontrant la plus grande adéquation avec les critères annoncés dans l’offre d’emploi seront alors retenues pour la suite de la procédure. Seuls les candidates et candidats qui répondent le mieux objectivement aux exigences de la fonction seront invitées et invités à un entretien de sélection comparatif.

Les entretiens de sélection comparatif se dérouleront les 18/02 et 20/02.

La composition du jury sera communiquée aux candidates et candidats retenu·e·s.

Cet entretien comparatif visera à évaluer :

• Votre adéquation avec le poste,
• Votre compréhension des missions,
• Votre motivation,
• Vos compétences et connaissances.

Bruxelles-Propreté promeut la diversité de son personnel et l’égalité des chances en s’engageant dans une politique active de recrutement de personnes présentant un handicap, un trouble ou une maladie. N’hésitez pas à nous faire savoir si vous souhaitez bénéficier d’un aménagement raisonnable dans le cadre de cette procédure de sélection.

Le délai pour postuler à cette offre est le 10/02/2026.