Bedrijfsdetails

Heb je een ware passie voor de uitdagingen van de klimaattransitie, de circulaire economie en de transformatieprocessen? Kom dan bij ons team en draag bij tot de nieuwe impuls voor het Gewestelijk Agentschap voor Netheid, Net Brussel.

Door zijn activiteiten - afvalstoffen-hulpbronnen ophalen, reinigen en valoriseren - speelt Net Brussel een sleutelrol voor wat betreft de verbetering van ons leefklimaat en de uitdagingen op het vlak van gezondheid, milieu en sociaaleconomisch beleid in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest.

Het agentschap is een paragewestelijke instelling die onder het gezag staat van de Voogdijminister van de Brusselse Hoofdstedelijke Regering. Het nieuwe transversaal strategisch plan en de multidisciplinaire en transversale aard van de door het Agentschap beheerde problemen - en de innovatie die deze nodig hebben - maken dat het Agentschap geleidelijk aan evolueert naar een op doelstellingen toegespitst management en een projectbeheercultuur.

Functie

Binnen het departement Callcenter - Burger versterk je het team om de extra werklast op te vangen die ontstaat door de hervorming van de ophaling van groenafval.

De dienst is verantwoordelijk voor de behandeling van alle telefonische oproepen van Brusselse burgers.

Onder leiding van je leidinggevende behandel je alle inkomende vragen: telefoongesprekken, e-mails, afspraken voor het ophalen van grofvuil, enzovoort.

Concreet betekent dit dat je:

• Proactief en met oog voor kwaliteit alle vragen van burgers beantwoordt over de diensten en activiteiten van het Agentschap Net Brussel;
• Alle aanvragen zorgvuldig registreert en in de juiste categorie indeelt;
• Zelf bepaalde aanvragen afhandelt op basis van vooraf vastgelegde categorieën, zoals informatie over sorteervoorschriften, ophaalagenda’s of afspraken voor grofvuil;
• Aanvragen die niet onder jouw bevoegdheid vallen, doorstuurt naar de juiste teams;
• Relevante signalen doorgeeft over de noden, verwachtingen en klachten van Brusselse burgers;
• Meehelpt aan het verbeteren van de kwaliteit en efficiëntie van de dienstverlening;
• Je collega’s ondersteunt wanneer dat nodig is.

Profiel

Diploma

Je bezit een getuigschrift van de 2de graad van het secundair onderwijs (OK2) of een diploma van secundair onderwijs (OK3 of OK4), behaald binnen het Belgisch onderwijssysteem.

Ervaring

Een eerste werkervaring in een klantgerichte omgeving, en meer bepaald in een callcenter, geldt als een pluspunt.

Kennis en vaardigheden

• Door de digitale transitie in onze samenleving en bij de overheidsdiensten zijn digitale vaardigheden essentieel geworden. Je kunt vlot met digitale tools en inhoud werken en bent bereid je digitale competenties verder te versterken;
• Je kent de missies en waarden van Net Brussel;
• Je hebt een sterk gevoel voor klantgerichtheid en beantwoordt vragen met enthousiasme;
• Je werkt nauwkeurig en zorgvuldig bij administratieve taken;

• Je bent bereid de verschillende IT-systemen die door het Agentschap worden gebruikt aan te leren;
• Je hebt een goede kennis van MS Office, met name van Outlook.

Gedragscompetenties

• Je werkt goed in een team en draagt bij aan een goede verstandhouding tussen de collega's.
• Je handelt servicegericht voor gebruikers en begunstigden.
• Je toont respect voor de anderen, de regelgeving en het milieu.
• Je ontwikkelt je professionele kennis en vaardigheden voortdurend.
• Je bent resultaatgericht en je bereikt je doelen.

• Je analyseert informatie kritisch en met oog voor relevantie.

• Je werkt zelfstandig, gestructureerd en nauwkeurig.

• Je drukt je ideeën duidelijk en begrijpelijk uit, zowel mondeling als schriftelijk.

• Je komt met overtuiging op voor je standpunt en toont tegelijk respect en empathie voor je gesprekspartner.

• Je blijft doeltreffend en kalm onder stress en gaat constructief om met kritiek.

Taal

• Je beheerst het Nederlands perfect, zowel mondeling als schriftelijk (goede spelling en schrijfvaardigheid) en hebt een zeer goede kennis van het Nederlands;
• Je schakelt zonder moeite over van het Nederlands naar het Frans. Kennis van het Engels is een extra troef;

Aanbod

Je krijgt een contract van bepaalde duur van vier maanden (van 1 maart tot 30 juni 2026), met een loonpakket volgens het barema van niveau Adjunct (rang 1.24) of Assistent (rang 1.50).

Het uurrooster loopt van maandag tot en met vrijdag, van 8.30 uur tot 16.00 uur, met 60 minuten middagpauze en twee pauzes van 15 minuten.

Dit salarispakket bevat een aantal extralegale voordelen en tussenkomsten van de sociale dienst, met name:

• maaltijdcheques
• levenskostenpremie voor Brusselaars
• gratis vervoer met de MIVB en terugbetaling van de vervoerskosten bij de NMBS

Bij de dienst human resources van Net Brussel kan een loonsimulatie worden aangevraagd.

Los van het aspect loon, betekent werken bij Net Brussel dat je deel uitmaakt van een dynamisch team in een organisatie die dag in, dag uit werkt aan de belangrijke maatschappelijke thema's, in een kernfunctie wat betreft de Europese doelstellingen rond afvalbeheer. De directie hecht veel belang aan een aangename werkplek waar aandacht is voor het welzijn, en biedt ook de mogelijkheid om thuis te werken.

Selectieprocedure

De vergelijkende selectiegesprekken vinden plaats op 18 en 20 februari.

De samenstelling van de selectiecommissie wordt aan de geselecteerde kandidaten meegedeeld.

Dit vergelijkende gesprek is bedoeld om te beoordelen:

- Uw geschiktheid voor de functie,

- Uw begrip van de verantwoordelijkheden,

- Uw motivatie,

- Uw vaardigheden en kennis

Net Brussel bevordert de diversiteit van het personeel en de gelijke kansen door zich in te zetten voor een actief beleid voor de aanwerving van mensen met een handicap, aandoening of ziekte. Laat het ons weten als je in aanmerking wil komen voor redelijke aanpassingen als onderdeel van deze selectieprocedure.